Un nuovo affiliato del gruppo Magic Form affascinato dal software Direct-debits
Può presentarci la sua società?
Gym Fyzz Sens è una palestra situata a Sens, nello Yonne (une regionne francese). Abbiamo 1.500 clienti e la nostra attività ci ha permesso di raggiungere un volume di affari di oltre 400.000 euro nel 2013. Dipendiamo dal franchising Magic Form, che raggruppa 80 strutture in tutta la Francia. La società ha cinque dipendenti e io sono il co-direttore.
Per quali ragioni avete scelto il software di Exalog e come si è svolto l’avviamento?
Il gruppo Magic Form effettua prelievi automatici utilizzando Direct-debits. Il direttore del franchising è venuto a presentarci il software dopo l’apertura di Gym Fyzz Sens. Il passaggio si è svolto bene, niente mi è sembrato complicato.
Come effettua i prelievi con Direct-debits?
In maniera molto semplice. All’inizio, i clienti saldano l’iscrizione tramite assegno o contanti. In seguito creiamo i mandati nel software, poi effettuiamo al cliente un prelievo mensile.
Come si è svolto il passaggio alla SEPA?
Il passaggio alla SEPA è stato critico per noi, poiché il nostro volume di affari è basato sui prelievi. Dovevamo evitare qualsiasi complicazione. Ecco perché abbiamo cominciato nel dicembre 2013, parecchi mesi prima del termine ultimo.
Grazie alle spiegazioni chiare fornite dall’assistenza Exalog, la migrazione è avvenuta con semplicità.
Tuttavia, in seguito le cose si sono complicate. Non sapevamo che occorresse passare tutti i nostri primi prelievi allo stato “FIRST”. Questo ci ha fatto perdere parecchi giorni. Inoltre, alcuni IBAN del nostro database erano sbagliati, e di conseguenza lo erano anche i file inviati. Ci è dispiaciuto che Direct-debits non ci abbia avvisato prima di inviarli alla banca.
Oggi questo punto debole è stato corretto e siamo molto soddisfatti del software. Apprezzo particolarmente le modifiche periodiche apportate a Direct-debits, sia a livello funzionale che ergonomico. Il software viene costantemente arricchito.
Che conclusioni può trarre sull’utilizzo di Direct-debits?
Direct-debits è un software semplice e piacevole da utilizzare. Un miglioramento interessante potrebbe essere quello di automatizzare l’invio alle scadenze o di prevedere l’invio di un promemoria tramite e-mail o SMS.
I feedback degli utenti ci consentono di migliorare Direct-debits per offrire ai clienti un software ricco di funzioni, pratico ed ergonomico.
In seguito al problema incontrato dal sig. Julien, abbiamo rapidamente aggiunto dei controlli supplementari di coerenza dei dati durante la generazione dei file per la rimessa di un prelievo. Inoltre, il suo suggerimento ha rappresentato uno stimolo. In un futuro prossimo, Direct-debits proporrà l’invio di promemoria via e-mail per ricordare le scadenze di prelievo.